Потребителю на заметку: какие фирмы в Тюмени строят бизнес на обмане 

На брифинге в Роспотребнадзоре назвали фирмы, которые наживаются на доверии горожан, и рассказали о специфике работы недобросовестных бизнесменов. Ликбез провел начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тюменской области Артем Никоза.

Больше всего жалоб поступает на клинику "Сибирскую". С апреля прошлого года поступило 39 обращений, 25 из них - в этом году.

Приглашают на бесплатные консультации на улице либо по телефонам, обещают бесплатную диагностику состояния здоровья. В ходе диагностики выявляют у людей серьезные проблемы со здоровьем, говорят даже об угрозе жизни, убеждают заключить договор на оказание медицинских услуг. Потребителям либо сообщают, что будет заключен кредитный договор, но под небольшой процент на большой промежуток времени, при этом будут оказаны качественные услуги на импортном оборудовании и с гарантированным результатом, либо говорят не про кредит, а про рассрочку на два года без процентов. На самом деле заключается кредитный договор. Людей вводят в заблуждение, и они соглашаются на получение услуг. Придя домой, изучив внимательно документы, понимают, что их обманули.

Обращаются в клинику с просьбой вернуть деньги. Как правило, вначале им отказывают, но после настойчивых требований подписывается акт о расторжении договора, а возврат денег может растянуться на месяц или на два месяца, а то и дольше. И зачастую, возвращается не вся сумма, а за вычетом фаткически оказанных услуг.

- Для того чтобы потребитель сделал правильный выбор, информация об оказываемых услугах должна быть понятной и достоверной, - поясняет Артем Александрович. - Поэтому лучше не торопиться, попробовать найти альтернативные способы диагностики и лечения, которые могут оказаться и дешевле, и эффективнее. Проблема в том, что еще не каждое исковое заявление заканчивается получением денежных средств.

Ранее по аналогичной схеме в Тюмени работали фирмы, оказывающие косметологические услуги. Чаще страдают пожилые люди, которые склонны доверять людям.

Юридическая фирма "Префектъ". На эту фирму в Роспотребнадзор поступило 13 жалоб. Несколько раз фирму привлекали к административной ответственности. Все дела по исковым заявлениям в суд были разрешены в пользу Роспотребнадзора. По словам Артема Александровича, юридическая фирма "Префектъ" берет со своих клиентов за услуги по 18-20 тысяч рублей.

- На самом деле в среднем по городу за подготовку претензии или иска берут от 3 до 5 тысяч, - отмечает Артем Никоза, - по особо сложным делам сумма, конечно, может быть и больше, но это, как правило, касается споров между юрлицами. Стоимость оказывается завышена в несколько раз.

Ставится под сомнение и компетентность специалистов юридической фирмы. Артем Александрович привел несколько примеров.

- В управление Роспотребнадзора поступила жалоба к нам подготовленная "Префектом", - поясняет представитель ведомства. - Потребитель приобрел телефон, он оказался некачественным. Фирма попросила привлечь виновного к ответственности и помочь вернуть денежные средства. Помочь вернуть деньги мы не можем, привлечь к ответственности за некачественный товар - тоже. Если бы была предоставлена экспертиза, мы могли бы рассмотреть такую возможность, но данных документов нам не представили. Мы дали ответ потребителю, приложив образец искового заявления в суд, объяснили порядок обращения в суд. Потребитель не согласилась с нашими доводами, обратилась на личный прием к руководителю. В ходе беседы выяснились новые обстоятельства, в итоге деньги за товар удалось вернуть. Теперь потребитель намерен взыскать деньги с "Префекта". Мы подготовили исковое заявление, с которым потребитель намерена обратится в суд.

По словам Артема Александровича, в юридическую фирму идут благодаря агрессивной рекламе в интернете, кроме того юристы гарантируют 100-процентный успех в решении дела, даже если это дело бесперспективное. Люди, введенные в заблуждение платят по 20 тысяч рублей в надежде получить с ответчика 50-60 тысяч. Фирма пишет массу жалоб в различные инстанции, от которых нет никакой пользы. Создается только видимость работы. Принимаются и тактически неправильные решения, когда с ответчика требует не только возврата денег по договору, но и компенсацию морального вреда, оплатить услуги юриста.

- В спорной ситуации потребителя с продавцом лучше обратиться в Роспотребнадзор, - отмечает Артем Александрович. - А вместо массы жалоб лучше сразу написать исковое заявление в суд, при этом заплатить юристу за это 3-5 тысяч, но никак не 20 тысяч рублей. Можно еще привлечь Роспотребнадзор, чтобы он дал заключение о нарушении прав потребителя. В суде мы всегда поддержим потребителя, если его требования законны.

Продажа комплектов аварийного контроля, защиты от протечек. Это некий приборчик, который стоит на рынке 500 рублей, а его владельцам квартир продают за 3-6 тысяч рублей. Нехитрый бизнес, от которого страдают главным образом пожилые люди, наладил предприниматель, зарегитсрированный в ЯНАО, но у Роспотребнадзора нет его паспортных данных, поэтому на него не могут составить протокол.

Еще владельцам квартир предлагают газоанализаторы, замену уплотнителей, ручек на балконных дверях и окнах. Приходят с бесплатной диагностикой и говорят, что все плохо, нужно срочно все менять. На самом деле в замене тех же уплотнителей на окнах нет никакой необхордимости. В итоге люди платят за ненужные услуги, к тому же по ценам выше рыночных.

Золотое правило - не заключать никакие договоры дома, деньги не передавать. Об этом должны знать все пенсионеры.

Услуги по пребыванию в иностранных государствах. Таких обращений, по словам Артема Александровича не много, но они есть в соседних регионах. Людей приглашают на презентацию, предлагают выгодные условия размещения в отеле. По договору потребитель в течение года может посетить некую страну и в неких отелях пожить 2 недели, но непонятно когда и на каких условиях, с питанием или без питания, оплачивается ли билет на самолет, предоставляется или нет виза, не понятны и условия проживания в отеле. При этом потребитель подписывает договор с организацией, которая зарегистрирована в Шотландии.

Фирма ПРОМЭНЕРГО ГРУПП, устанавливает окна, двери, натяжные потолки, теплицы. Ранее работала под другими названиями. История началась в 2016 году. Идет агрессивная реклама в газетах, пенсионерам предлагают большие скидки, сроки установки 1-2 недели, но это только на словах. Реальный срок, указанный в договоре, 4 месяца. В конечном итоге услуга оказывается, но качество ее оставляет желать лучшего, в частности могут не совпасть размеры рамы или оконного блока.

Пример: в мае 2018 года в ПРОМЭНЕРГО ГРУПП потребитель заказал теплицу, обещали установить в течение 2 недель, то есть в конце мая. Прошел месяц, теплицу так и не установили, так как по договору срок установки 4 месяца. В итоге дачница приобрела теплицу в другой компании, ей установили в течение 2 дней.

Статьи по теме

Пенсионеру вернули деньги за неоказанные услуги. В этот раз договор расторгли официально

Нерадивые бизнесмены: навязали услугу тюменскому пенсионеру, взяли предоплату, а лоджию не застеклили

Торгово-монтажная компания ИП Никитина В.А. так и не вернула деньги пенсионеру за не оказанную услугу.

Источник