Тюменские медики внедрили специальный программный комплекс для повышения качества оказываемых услуг

в тюмени областная клиническая больница №2 внедрила программный комплекс «аура» для повышения качества оказываемых услуг. программный комплекс позволяет фиксировать и хранить информацию, связанную с общением сотрудников медицинского учреждения и пациентов.

процесс цифровизации медицинских учреждений идет уже достаточно давно: внедряются электронные медицинские карты, онлайн-картотеки и реестры, развивается телемедицина. как следствие, сетевая инфраструктура больниц становится сложной и многоуровневой, объединяя в себе множество различных подсистем. фиксирование и последующий анализ диалогов пациентов и сотрудников – неотъемлемая часть процессов медицинской организации, необходимая для организации контроля качества оказываемых услуг, уровня удовлетворенности посетителей, защиты сотрудников от инсценировки конфликтов.

для записи и контроля диалогов в окб №2 был внедрен программный комплекс «аура», работающий на базе отечественной операционной системы «роса». широкий функционал комплекса дает возможность использовать его для записи и сохранения диалогов, разбора инцидентов, формирования отчетности. дополнительно есть возможность построения отчетов о работе системы, анализа записей разговоров на предмет эмоциональных скачков между собеседниками - и идентификацию этих скачков как положительных, нейтральных, негативных.

модуль, позволяющий записывать и сохранять диалоги, установлен во взрослом приемном отделении окб №2 на рабочих местах врачей, в регистратуре, в процедурных кабинетах. «аура» удобна тем, что алгоритм записи и хранения аудиофайлов обеспечивает функционирование системы даже в моменты выхода пк из локальной сети организации, а разграничение прав доступа обеспечивает сохранность всех диалогов» - комментирует александра кудимова, исполнительный директор ооо «анлим-софт».

- «аура» - один из инструментов, помогающих контролировать и повышать качество работы отделения. комплекс позволил получить четкую картину о работе персонала, причинах конфликтных ситуаций, в которых не всегда прав пациент. аудиозапись приема пациента не раз помогла нам защитить репутацию специалистов: после прослушивания разговора жалобы у пациентов отпадают сами собой. комплекс применим и для обучения новых сотрудников коммуникации в стрессовых ситуациях на конкретных примерах», – рассказал антон терехин, руководитель службы оказания экстренной и неотложной медицинской помощи окб №2.

Источник