Тюменский центр «Семья» рассказал о работе в 2020 году
2020 год научил тюменцев жить в новых реалиях и приспособиться к жизни в онлайн-формате. так, в региональном центре «семья» все услуги были «перезагружены».
- если раньше мы планировали совместные мероприятия, массовые акции, проводили большие групповые занятия в школах, с родителями в том числе, то в связи с пандемией пришлось поменять подход. мы сконцентрировали внимание на индивидуальных услугах или очень маленьких группах до 10 человек. это потребовало большой работы, наши педагоги, психологи, юристы, специалисты по социальной работе учились трудиться в новых условиях, прокачивали имеющиеся навыки, получали новые компетенции. но есть в этом и свои плюсы, например, у нас теперь все специалисты взаимозаменяемые, - поделилась директор «регионального центра «семья» елена перминова.
с марта минувшего года специалисты центра работали в экстренном режиме, проводили консультации, помогали семьям с детьми, в которых в период самоизоляции возникали конфликтные ситуации, пишет «аиф – западная сибирь».
серьезная нагрузка пришлась и на фронт офис- специалистов, которые принимают обращения горожан, как по телефону, онлайн, так и вживую. им нужно было суметь грамотно снять эмоциональное напряжение клиентов, агрессию и помочь в их непростой ситуации.
- самим сотрудникам тоже нужна была поддержка, поскольку практически большая часть команды работала в таком режиме круглосуточно. мы старались формировать внутри команд позитивное общение, не допустить эмоционального выгорания, чтобы наши специалисты и работали качественно, и в свои семьи не несли, как я это называю, - «остатки работы», - уточнила перминова.
| Карта сайта: