Хотели как лучше: «АвтоВАЗ» похвастался сервисом, но получил шквал критики в сети
В официальном сообществе LADA во «ВКонтакте» была опубликована видеозапись с рекламой сервисных центров от «АвтоВАЗ». Комментаторы не остались в стороне.
Российские разработчики разрекламировали качество сервиса, предоставляемого у официальных дилеров LADA. Вместе с тем автомобилисты не согласились с тем, что модели марки обслуживают должным образом.
В частности, один из липецких автолюбителей заявил, что несколько лет по незнанию ездил на LADA Vesta с неисправной тормозной системой. О поломке он узнал лишь тогда, когда приехал на плановый техосмотр в сервисный центр, где и была обнаружена неисправность. Выяснилось, что не работали вакуумный усилитель и главный тормозной цилиндр. На тот момент гарантия на авто уже закончилась, потому липчанин был вынужден оплачивать ремонт самостоятельно.
Схожий случай произошёл с владельцем «Гранты» из Нижнего Новгорода. У него начались проблемы с механической КПП – непонятные щелчки при движении задним ходом. Обратившись в сервисный центр, он узнал, что этот случай – не гарантийный, потому ремонт ему тоже пришлось осуществлять за свой счёт. Аргументировали это «неправильной эксплуатацией автомобиля», что ещё больше возмутило автолюбителя: «У меня стаж больше 15 лет, на этой машине ездил очень мало и в спокойном режиме езды, в итоге машине 2 года, пробег 16000 км. и мне говорят это не гарантия, могут разобрать и переделать, но это будет за счёт клиента!».
Что характерно, на все претензии, поступившие от недовольных сервисными центрами россиян, официальным сообществом «АвтоВАЗ» были даны схожие ответы, в которых были выражены глубокие сожаления о случившемся, а также обещания кардинально улучшить сервис. Очевидно, что разработчики хотели сделать как лучше, но вряд ли такие шаги остановят шквал критики в соцсети.
| Карта сайта: